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Datenschutzerklärung

KI-Chat auf dieser Website

Auf unserer Website können Sie einen Chat nutzen, dessen Antworten eine künstliche Intelligenz (KI) erzeugt. Er hilft bei Fragen zu unseren Produkten, zur Passform, zu Bestellung, Versand und Service. Die Nutzung ist freiwillig. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Anfrage der Vertragserfüllung oder vorvertraglichen Maßnahmen dient, im Übrigen unser berechtigtes Interesse an einer schnellen Beratung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Welche Daten verarbeitet werden: Ihre Nachrichten, die Seite, auf der Sie den Chat nutzen, und – falls Sie eines anhängen – ein Foto (z. B. Ihres Fahrzeugscheins). Fotos werden vor dem Senden in Ihrem Browser verkleinert; eingebettete Zusatzdaten wie der Aufnahmeort werden dabei entfernt. Zur Erzeugung der Antwort werden Nachricht und ggf. Foto an einen KI-Dienst übermittelt, der in der EU betrieben wird. Den Gesprächsverlauf speichern wir nicht auf unserem Server; er liegt nur in Ihrem Browser und wird gelöscht, wenn Sie den Tab schließen. Zum Schutz vor Missbrauch wird Ihre IP-Adresse in verschlüsselter (gehashter) Form höchstens 24 Stunden gezählt.

Bestellstatus: Fragen Sie im Chat nach einer Bestellung, prüfen wir Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Stimmen beide, werden die Bestelldaten (Artikel, Summe, Versandstatus und Sendungsnummer) zur Beantwortung an den KI-Dienst übermittelt.

Weitergabe an unser Team: Wählen Sie „Mit Support sprechen“, speichern wir Ihre angegebenen Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse, ggf. Telefonnummer), den Chatverlauf und – nur wenn Sie das ausdrücklich auswählen – die im Chat gesendeten Fotos als Anfrage, um Ihnen zu antworten. Diese Anfragen löschen wir spätestens nach 12 Monaten, auf Wunsch früher.

Bitte beachten: Die Antworten werden automatisch erstellt und können fehlerhaft sein. Verbindlich sind die Angaben im Shop und die Auskunft unseres Teams. Bitte geben Sie im Chat keine sensiblen Daten wie Bank- oder Gesundheitsdaten ein.